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    • 管理感悟 | 县医院推广优质护理,究竟应该怎么做?
    • 发布日期:2016-04-30    浏览次数:
    •         周五、周六两日在武汉参加湖北省卫计委主办的“门(急)诊优质护理服务培训班”,归来时,动车在急驰,心头却觉一片茫然。
              窗外,荷塘里的莲叶一片一片,间或有几朵粉色的荷花在骄阳下开得艳丽,一片美景却冲不开心头的疑雾。作为一名山区县人民医院的急诊科护士长,我能在急诊落实优质护理服务工作上做些什么?难道又是一杯水,一张课桌,一个便民盒?
              忍不住翻开我今年4月18日在qq空间写的说说《始于主动,基于专业,终于满意》,里面有一段话:“在县级医院,能够将护理的专科特色做出来,要克服人员的不足,人员的素质水平良莠不齐,更有一些法律法规上的问题,真心佩服一代代艰辛耕坛的护理部主任和临床护士长。出路在哪里?且做且珍惜。做好要求的,不断修炼,机会出现时尽力把握吧!”
              而此时,出路已隐隐约约出现,看得见光芒,但显然是条不太好走的路。
              回去之后,我是不是尝试在预检分诊、小儿留置针、巡视上下功夫改进?四家医院分享的经验中,如果找我们能做的,似乎有这么几条。
              迷惑中,想起王燕副处长反复强调的,做优质护理要从病人需求出发,鼓励一院一策,创新举措。
              么莉主任幽默的讲述要求我们以专业人士的态度,形成逻辑性思维能力,从而系统性地解决问题。
              仿佛眼前一亮,那我可不可以这样。
              借助我们院已有的电话回访室,配合重新设计的表格(以病人需求为导向,以解决问题为目标)分析病人对急诊护理工作的需求,找出问题点。
              然后把问题按重要性和得分两个纬度四象限归类,优先解决得分低和重要的内容。
              在明确内容之后,将问题按环境、质量、服务、流程归类,明确时间及日程,按PDCA模式改进。
              在改进之前,与护理部沟通改进意向,与相关职能部门协调。
              么莉主任说得好:“护理发展的时代特点:专业发展与服务需求的平衡。”
              承荫国家对门急诊优质护理的关爱,借助培训班的各位优秀老师的能量,秉承“以病人为中心,问题为导向”的调研方式,就让我们以逻辑思维厘清系统问题,行动起来吧!
              不知不觉间,火车己经到站,天突然下起了大雨,在雨中,我想到我们的优质护理,从最初引起一片哗然和争议的“洗头洗脚”误解,再到今日我们分享到各位老师的优质护理举措:自动化输液流程、静疗改革案例、AMI的流程优化、四大急症的抢救流程、预约服务的创新等等。也许不久的一天,我们能分享到更多县级医院的接地气、人性化的优质护理举措。
              这雨,来得真是时候,那荷塘里的田田荷叶,将会更加郁郁葱葱。